图例说明
法条释义：法条内容的解释。
制度沿革：法条对该条涉及制度的发展沿革情况。
相关规定：实施细则、相关法律对该条涉及制度的规定。
学理解析：国内外学术界对于该条款涉及制度的认识。
司法案例：涉及该条款制度的司法案例。
他山之石：国际条约、主要国家和我国其他法域（如台湾）对这一制度的规定。
中国互联网络信息中心关于提高注册服务机构服务质量、接受用户投诉举报的通告
更新时间：2015.11.15
- 【发布部门】：其他
- 【效力级别】：其他
- 【时 效 性】：现行有效
- 【发布日期】：2004.09.23
- 【实施日期】：2004.09.23
CN域名、中文域名、通用网址是我国重要的互联网络地址。根据《中国互联网络域名管理办法》、《通用网址注册办法》，注册服务机构面向最终用户提供注册服务。我中心作为注册管理机构，对注册服务机构的服务质量进行监督。
为了规范CN域名、中文域名、通用网址注册服务秩序，提高注册服务机构的注册服务质量，维护用户的合法权益，我中心特发如下通告：
一、服务质量投诉
对于注册服务机构的服务质量，欢迎广大用户予以监督。用户可以就注册服务机构服务质量问题向我中心投诉。有关投诉一经核实，我中心将按照《中国互联网络域名管理办法》、《通用网址注册办法》有关规定，以及我中心与各注册服务机构签订的协议约定，对注册服务机构采取包括警告、责令改正不当行为、收取违约金、停止注册接口、直至取消认证资格等违约处理措施。
注册服务机构应当切实采取措施，为广大用户提供高品质的注册服务，并自觉接受用户监督。注册服务机构应当公布注册服务的内容、时限、费用。严禁注册服务机构出现以下行为：
（1）冒用政府机构的名义，进行CN域名、中文域名、通用网址注册服务活动；
（2）未经我中心书面同意或授权，使用我中心的名义、徽标及各项服务的徽标；
（3）使用虚假信息、冒用注册人或其他组织名义注册CN域名、中文域名、通用网址，变相占用域名、通用网址资源；
（4）采用不正当竞争的手段，以误导用户、恐吓用户等方式提供注册服务；
（5）违背用户意志，强迫用户注册购买多年CN域名、中文域名、通用网址服务；
（6）无故拒绝用户索取CN域名、中文域名、通用网址转移密码的申请，或是对此申请向用户收取费用。
二、侵权举报
对于非法使用我中心的名义、徽标和注册商标的机构，欢迎广大用户予以监督，并向我中心积极举报。
作为CN域名、中文域名、通用网址的注册管理机构，我中心不直接面向最终用户提供域名、通用网址注册服务。我中心在各地没有设立分中心及其它分支机构。
未经我中心书面许可或授权，任何机构均不得使用我中心的名义、徽标和注册商标。
未经我中心认证，任何机构不得以“注册服务机构”、“注册中心”等名义为用户提供CN域名、中文域名、通用网址注册服务。我中心认证的注册服务机构名单可以到我中心网站（www.cnnic.cn）核实。
对于冒用我中心的名义、擅自使用我中心的徽标和注册商标，进行CN域名、中文域名、通用网址注册服务或其他活动的，欢迎广大用户向我中心举报。
有关举报一经核实，我中心将追究相关机构的法律责任，或将有关举报转送相关主管机关依法处理。
三、投诉、举报方式
我中心设立服务质量监督组，负责接受广大用户的投诉和举报。我中心将在接到投诉后三个工作日内对投诉进行调查，处理结果将在五个工作日内予以反馈。为及时调查核实投诉、举报内容，反馈处理结果，请投诉、举报者留下详细的联系方式。
我中心投诉举报电话：010-62619750-3008
传真：010-62559892
电子邮箱：supervise@cnnic.cn
特此通告
中国互联网络信息中心
二〇〇四年九月二十三日